Онлайн-касса заблокирована: причины и решения
Статус “касса заблокирована” может вызвать недоумение и чувство растерянности, особенно посреди рабочего дня с плотным потоком клиентов. Но не спешите отчаиваться – это штатная ситуация и существуют конкретные решения.
В статье расскажем о причинах блокировки кассового оборудования, как снять блокировку, а также дадим советы, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций.
Что блокируется
Фактически блокируется не сама касса, а фискальный накопитель. Без ФН чеки не сохраняются и не могут быть распечатаны, поэтому продажи становятся невозможными. Касса просто не может сформировать новый документ.
Подробнее о ФН читайте в нашем материале: Частые вопросы о фискальных накопителях.
Причины блокировки
Зачастую пользователи сталкиваются с несколькими основными проблемами.
- Отсутствует подключение к интернету. Касса не может передать данные в ОФД.
- Связь с ОФД была прервана более чем на 30 дней. Фискальный накопитель передает данные в ОФД, откуда приходят подтверждения на каждый чек. Если связи с ОФД не было более 30 дней, то фискальный накопитель будет заблокирован.
- Массовый сбой в работе онлайн-касс. В этом случае со стороны налоговой вам ничего не грозит, нужно просто ждать, пока проблему не устранят.
- Поломка кассы или фискального накопителя. Если такое произошло, то необходимо как можно скорее вызвать специалиста, чтобы устранить проблему.
- Истек срок действия ФН.
- Память ФН заполнена.
- Просрочена оплата услуг ОФД.
- Рабочая смена превысила 24 часа. После каждого рабочего дня нужно закрывать смену, иначе по истечению 24 часов касса перестанет пробивать чеки. Для возобновления работы достаточно просто закрыть предыдущую смену и открыть новую.
- Кассу сняли с учета. Об этом читайте далее в соответствующем разделе.
Как избежать блокировки ФН
Чтобы избежать блокировки фискального накопителя, необходимо соблюдать правила и требования, установленные законодательством о фискальных накопителях и использовании онлайн-касс. Вот несколько основных рекомендаций:
- Следите, что на все фискальные документы приходят подтверждения. Посмотрите на “отчет о закрытии смены” и “отчет о текущем состоянии расчетов”. В обоих есть поле “Количество непереданных ФД”. Если его значение “0”, то все чеки и отчеты успешно отправлены. Если значение больше нуля, нужно посмотреть дату, когда прекратилась передача данных.
- Проверяйте наличие чеков в ОФД. Это можно сделать на сайте оператора или с помощью приложения “Проверка чеков ФНС”.
- Сверьтесь с документом о состоянии расчетов. Напечатайте отчет и проверьте раздел, где отображается количество чеков, которые не отправлены ОФД.
- Приобретайте фискальные накопители у официальных и авторизованных поставщиков. Это гарантирует, что устройство соответствует требованиям и имеет необходимые сертификаты.
- Регулярно обновляйте прошивку онлайн-кассы. Производители выпускают обновления программного обеспечения, которые содержат исправления ошибок и улучшения функционала. Это поможет избежать возможных уязвимостей.
- Внимательно следите за состоянием и работоспособностью фискального накопителя. При возникновении каких-либо проблем или ошибок, обратитесь к специалисту или производителю для получения помощи.
Читайте о причинах замены ФН: 5 основных причин замены фискального накопителя.
Могут ли заблокировать фискальный накопитель, если касса не используется
Если по каким-то причинам вам нужно прекратить использовать кассовый аппарат, то достаточно просто отправить все необходимые данные в ОФД и выключить кассу.
Здесь нужно помнить, что если выключить кассу до передачи всех документов в ОФД, фискальный накопитель заблокируется через 30 дней.
А что если касса не потребуется в течение длительного времени? Поводов для беспокойства нет.
Приказом Минфина от 01.03.2022 № 27-н был установлен индикатор риска для контроля за соблюдением закона 54-ФЗ. Если на ККТ, стоящей на учете в ФНС, не приходят документы более 60 дней, налоговая может провести выездное обследование. Но это не значит, что владельца кассы оштрафуют. Если инспектор увидит, что ККТ не применяется из-за объективных причин, то никаких санкций не последует. Если же продажи идут, а чеки не формируются, то проверяющий может незамедлительно провести контрольную закупку.
Однако рекомендуем проверить срок действия фискального накопителя. Возможно, будет легче снять кассу с учета, а потом приобрести новый ФН и вновь зарегистрировать ККТ. Дело в том, что налоговая имеет право снять кассу с учета в одностороннем порядке через 30 дней после окончания срока службы фискального накопителя. И тогда все равно придется формировать отчет о закрытии ФН и отправлять его ФНС, а это непросто сделать, если касса уже снята с учета. Поэтому проще сделать это заранее, если срок действия ФН прекратится в период неактивности кассового оборудования.
